Categoría: Marketing y comunicación

El branding emocional y sus diez mandamientos
  En la actualidad, el branding se puede considerar como una parte indispensable en la comunicación de una empresa. Es por eso que una de las tendencias actuales es construir una relación emocional con el consumidor en la que la compra y lealtad hacia la empresa sean inseparables. Ese es el equilibrio por dónde camina al branding Este tipo de va lores de marca tienen que ir acorde a la evolución del entorno y, con ello, del consumidor pues si una empresa no consigue adaptarse a dichos cambios, puede que estos valores ni siquiera sean percibidos.   Actualmente, es muy común observar a consumidores indecisos que no saben lo que quieren ni de qué manera lo quieren por ello, es muy importante explorar determinados elementos de la imagen, además de estudiar y recalcar los valores más presentes en la identidad de la organización, jugar con las emociones y sentimientos del consumidor, y trabajar aquellos valores que también pueden ayudar a su empresa a diferenciarse como marca, como pueden ser el naming o el packaging. Ahora más que nunca, con la globalización, la competencia es inmesurable, por lo que hay que jugar con estrategias emocionales. Los productos hay que venderlos a base de pregonar sus virtudes objetivas; tenemos que conseguir llegar hasta el corazón del consumidor. Es el canal por el cual la gente conecta de forma subliminal con las empresas y sus productos de una forma emocional, hemos de seguir una serie de procedimientos que nos ayudarán a convencer al comprador a comprar nuestros  productos que podemos resumirlos en estos diez mandamientos del branding emocional: De consumidores a personas. Lograr que vendedor y cliente ganen, basado en una relación de respeto mutuo. De un producto a una experiencia. Los productos satisfacen necesidades, las experiencias deseos. Ejemplo: Éxito de Starbucks De la honestidad a la confianza. La honestidad se da por sentada, la confianza necesita ser ganada. La confianza es uno de los valores más importantes de una marca. Ejemplo: El Corte Inglés: politicas de devoluciones sin preguntas. De la calidad a la preferencia. Nada puede parar a una marca cuando es preferida. Ejemplo: Apple. De la notoriedad a la aspiración. Ser conocido no equivale a ser querido. De la identidad a la personalidad. La identidad es reconocimiento, la personalidad es carácter y carisma. Ejemplo: Virgin De la función al sentimiento. La funcionalidad de un producto sólo presenta cualidades prácticas o sensoriales, el diseño sensorial tiene que ver con la experiencia. Ejemplo: Guillette De la ubicuidad a la presencia. La ubicuidad se ve, la presencia emocional se siente. Ejemplo: Nike De la comunicación al diálogo. La comunicación consiste en contar, el diálogo consiste en compartir. Del servicio a la relación. El servicio es vender, la relación es reconocer. Ejemplo: Starbucks. Howard Shultz, Director General de Starbucks habla de atraer al cliente: “Si saludamos al cliente, hablamos con él y después le preparamos una bebida especialmente a su gusto, querrá volver” Como conclusión podríamos afirmar que el mandamiento fundamental es el primero. De él parten los demás, ya que es importante reconocer que el trato es con personas que tienen historia. Hay que tener en cuenta que cada persona debe ser considerada como una persona especial y tratarla como tal. Fuente: Branding emocional. Marc Gobé Leer más
El comercio electrónico hoy
  Antes que nada quisiera empezar por aclarar términos. Comercio electrónico no es solo tienda s online aunque es lo que entendemos cuando pensamos en el término “comercio electrónico”. El comercio electrónico es más viejo que Internet pero hoy en día es lo que entendemos por tienda online o tienda en línea. Una vez dicho esto entendemos que cuando digo “comercio electrónico” no me refiero a otra cosa sino a tiendas online para lo que a este post afecta. El comercio electrónico o las tiendas online son más frecuentes que nunca pero tienen el mismo problema que en su momento sucedió con las páginas de internet, la gente no se da cuenta que no es algo sencillo. Hace unos años, las empresas se aventuraron en el mundo de internet haciendo su primera página web, el problema fue que muchas empresas, en especial las PYMES no dieron el valor y el interés que merecía su página web. Como resultado obtuvimos un mar de páginas sumamente deficientes desde el punto de vista de programación, imagen, contenido… Los años han pasado y el problema de las páginas web defi cientes sigue existiendo porque muchas empresas no le dan la importancia que tiene. El problema es aún mayor y es que han heredado el problema a las nuevas páginas, sistemas y portales de internet y este es el punto central de mi argumento. Hoy las tiendas online y el comercio electrónico están en crecimiento. Nos dan la oportunidad de competir con empresas más grandes por un coste poco significativo y sin embargo las empresas no entienden por qué “los más grandes” se siguen comiendo su pastel virtual. La respuesta es más simple de lo que creen: Las empresas grandes si miran  y miman los detalles y bajo ningún concepto lanzarían un portal, pagina o sistema deficiente y gastando lo menos posible… Error típico de las PYMES.   El camino correcto no es espinoso, no es pedregoso y no supone 40 días en el desierto. El camino correcto está en valorar las cosas por lo que son y darles la importancia de atención, mimo y detalle que le darías a un p royecto físico. ¿Por qué creemos que una tienda online no merece la atención y el mimo de una tienda física? Mi recomendación es simple y llevo ya tiempo transmitiendo esto a los clientes: Toma en consideración los detalles y aquello que tu competencia no voltea ni a ver porque cree que no es importante. No son muchos los puntos de importancia vital de un portal de comercio electrónico. Si tu pregunta es ¿Qué tengo que tener en cuenta para que mi tienda online sea un éxito? La respuesta desde el punto de vista de obtención de herramientas seria simple: Asegúrate de tener un sistema de comercio electrónico robusto, fuerte y flexible. Asegúrate de tener un servidor de alojamiento que sea rápido, global, estable y con excelente servicio técnico. Asegúrate de mimar la imagen de tu marca. 2 palabras en Arial “NO SON UN LOGO”. Asegúrate de tener un portal acorde con tu imagen y pensado y diseñado para facilitar la co mpra y el uso. Asegúrate de tener un extraordinario posicionamiento web y a ser posible arrancar una campaña de posicionamiento web avanzado o dinámico. Asegúrate de lanzar campañas online haciendo uso de landing pages para controlar el efecto. Asegúrate de facilitar a tus clientes la forma de pago por medio de sistemas seguros como pasarelas de pago de entidades bancarias. Asegúrate de fidelizar a tus clientes por medio de las redes sociales y otros medios como email marketing. Asegúrate de tener a tu proveedor de servicios informáticos y sistemas cerca. Asegúrate finalmente de tener un buen producto y un buen precio. En mi opinión no son tantas las cosas que hay que hacer para conseguir tener una tienda online que piensa en todo. Cada una de estas herramientas es valiosa. Si tu tienda online no funciona es posible que sea porque alguna de estas herramientas falta o porque está mal gestionada. Se guro que si fuera un examen mirarías todos los temas y no solo los que crees que te van a caer, si lo haces sabes que tus posibilidades de sacar un 10 son muy bajas. Si lo que quieres es sacar un 10, entonces estudias todos los temas en excelencia y sabes que dará resultado. Leer más
Una gran idea para proteger lo más preciado
    En este mundo cruel, lleno de delincuentes y maleantes que quieren apoderarse de nuestros más grandes tesoros, de vez en cuando podemos ver luz al final del túnel gracias a grandes defensores de nuestro patrimonio y gracias a grandes ideas para proteger lo más preciado. Con ustedes: ¡El camuflador de cerveza! Extraordinaria campaña de la cerveza Andes que encontramos por youtube. Esperamos les guste tanto como a nosotros. http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=JPdpsSOVRPU   Leer más
A ds of the world: Colores Verdaderos
Es difícil encontrar una campaña de publicidad que despierte “algo”. Normalmente encontramos campañas muy regulares que no planean ni pretenden despertar “algo”. Esta campaña (ganadora del bronce en Ads of the world) consigue conectar con quien la mira. Imágenes limpias, sencillas pero con una extraordinaria idea y montaje detrás. Les invitamos a que la disfruten.   Leer más